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提升酒店客户体验度的五大酒店管理标准

时间:2016-08-07

酒店图片

一、整洁
 
再高档的设施装潢也遮掩不了邋遢的败笔。整洁是最基础也是最重要的酒店管理标准。酒店设施、用具摆放规整有序、房间、设施、地面清洁干净、服务人员着装统一整洁。这些都可以给顾客留下一个好的印象。
 
二、礼节
 
整洁主要是针对物,下面就说到人。友好的微笑、真诚的欢迎、主动满足顾客需要但不打扰顾客,处处尊重客人但要让客人保持隐私权。真正的礼貌服务来源于真诚和主动。礼貌服务反映了饭店员工的文化素质和酒店整体水平。做到宾至如归你就真的赢了!
 
三、快捷
 
酒店高效率的服务无不受到顾客的称赞,快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面,而且体现在酒店各部门的日常服务工作,急客人之所急,在任何一件小事上都应该避免让客人等候。让客人等候是造成投诉的主要原因之一,它反映了酒店工作效率的低下。
 
酒店标准服务

三、尊重
 
这是在酒店服务中经常被忽略的一项标准,而顾客对这些细微的服务又格外注重。比如,当某位顾客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店时,服务人员能叫得出他的名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。另外,对顾客身份健康表示关怀,对客人的忧郁表示关切和同情,对客人的新发型、新服饰表示赞赏,对顾客的某项成功表示祝贺等,都会让客人感到自己受到了重视。
 
四、信任
 
这里的信任是在酒店管理中不能出现欺骗顾客的行为。酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的,服务人员不能出现言行不一、承诺不能兑现等情况。另一方面所提供的服务要与价格相符,使客人对酒店有信赖感。
 
五、特色
酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目,而且还要求有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目,特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上,以此招徕顾客。
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